奈良　直葬　クレーム

私ども奈良市民葬祭（０１２０－４９９－６９９）では奈良県にお住まいの皆様に残されたご家族にご負担の少ない公営斎場でのお葬式をご提案させていただいております。先日ユーチューブ動画である宗教家の方と思われますが比較的再生回数の多いチャンネルで次のようなニュアンスのことをおっしゃっておられました「葬儀屋と僧侶が直葬を嫌がっている」その理由は「儲からないから」という話でした。この話は一般論として話されているようでしたが私の場合には「直葬のご依頼もありがたい」です。しかしお受けする際には慎重さが必要です。なぜなら直葬は最も「クレームが多い」からです。当店に限って言えばこれまでの経験上、お葬式を行った場合、一日葬でも家族葬でも、もっといえばお別れ会でもほとんどクレームはありません。（満足度までは測りかねますが苦情はほぼありません）ところが直葬の場合には「説明で聞いていない」「寂しすぎる」というクレームが発生するケースがあります。最初に電話をお受けした親族様には「直葬は火葬だけで本当に何にもありません、。火葬場によってはお顔を見ることもできません」と説明していてもそれ以外の親族や急に来ることになった知り合いの方がこうした不満を漏らします。声を大にし苦情をおっしゃっておられる横で肩をすぼめておられる親族様もいらっしゃられば、一緒になって声を荒げる親族様もいらっしゃいます。わたしはこうした事情から今後は事前相談のなき場合の直葬のご依頼は、ご家族数名の場合か、または明らかに経済的な事情によるもの以外はお断りさせていただいております